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Servizi Confort per gli ospiti

Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi dell'ASP Firenze Montedomini

la veduta del giardino

ASP Firenze Montedomini adotta una propria Carta dei Servizi, nel rispetto del Decreto Ministeriale del 15.10.1996, contenente i principi e le condizioni sui quali si basa la erogazione delle proprie prestazioni e che offra gli elementi per una loro trasparente lettura. Essa vuol rappresentare il patto che si stipula fra l’ente gestore e l’utente, anche nell’ottica di ridurre il divario fra la qualità erogata e la qualità percepita.

Basata sul rispetto dei diritti dell’anziano esplicita i criteri di funzionamento e di organizzazione e individua gli indicatori della qualità del servizio.
Ciò per permettere un reale esercizio del diritto di informazione e la verifica del rispetto degli obblighi assunti da parte di chi usufruisce dei servizi e dei terzi.

Con l’adozione di tale documento, l’ASP vuole giungere ad un concreto riconoscimento all’anziano della capacità a contrattare e difendere i suoi spazi di autonomia nei rapporti con l’istituzione.

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